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◆ 通过各种渠道，发放客户满意度调查表，广泛搜集顾客意见和市场信息 ◆ 对顾客提出的质量问题及时分析处理，并保证给顾客明确的答复，必要时组织有关部门去现场调研，确保顾客满意 ◆ 与顾客保持经常性的联系，对顾客进行电话回访，通过这种方式及时征求顾客对公司产品质量和服务的意见及改进的建议 ◆ 对顾客以面谈、信函、电活、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由市场部销售员专门解答并做好记录 ◆ 如顾客提出技术服务需求时，由技术部协助市场部予以解决 ◆ 所有信息均及时反馈给有关部门，重要的信息提交管理评审 ◆ 市场部对购买本厂产品的所有顾客，建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、 每月订购产品的规格和数量、使用本厂产品的反馈信息等。以了解顾客的订货倾向， 及时做好新的服务准备 |